Returnări și rambursări

Dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsul BizzOnWheels. Deoarece fiecare unitate este construită la comandă și livrată internațional, acceptăm returnări doar în cazuri justificate, cum ar fi defectele de fabricație dovedite.

Dacă credeți că produsul dumneavoastră este defect, vă rugăm să citiți informațiile de mai jos și să ne contactați cât mai curând posibil.

1. Returnări eligibile

Acceptăm returnări în următoarele situații:

Defecte de fabricație sau probleme de calitate care afectează utilizarea normală a produsului
Piese lipsă sau configurare incorectă comparativ cu confirmarea comenzii

Pentru a începe o returnare, vă rugăm să ne contactați cu:

numărul comenzii
fotografii/video care arată clar defectul
o scurtă descriere a problemei

Vom analiza cazul dumneavoastră și vom confirma dacă produsul este eligibil pentru returnare sau înlocuire.

2. Daune de transport & asigurare transport

Daunele cauzate în timpul transportului nu sunt responsabilitatea BizzOnWheels.

Totuși, puteți alege asigurarea transportului prin partenerii noștri logistici. În acest caz:

orice daună de transport poate fi reclamată direct la transportator/asigurator
vă vom sprijini cu fotografii, documente și informațiile necesare pentru reclamație

Recomandăm cu tărie alegerea transportului asigurat pentru livrările internaționale.

3. Costurile de transport pentru retur

Dacă un retur este aprobat:

clientul este responsabil pentru trimiterea produsului înapoi la depozitul nostru din România
costurile de transport pentru retur (inclusiv orice taxe locale sau vamale pentru retur) sunt suportate de client

Produsul trebuie să fie:

ambalat în siguranță, de preferință în ambalajul original,
complet, cu toate accesoriile și documentația.

4. Inspecție și rambursare

Odată ce produsul returnat ajunge în depozitul nostru:

Efectuăm o inspecție tehnică și pregătim un raport intern de recepție și analiză.
Dacă defectul este confirmat și returul este aprobat, vom emite fie:
- o rambursare, sau
- o reparare/înlocuire, conform acordului cu dumneavoastră.

Rambursările sunt procesate în termen de 30 de zile de la finalizarea inspecției și raportului nostru de analiză.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel în scris.

5. Note importante

Produsele cu daune rezultate din utilizare necorespunzătoare, asamblare incorectă, lipsă de întreținere sau modificări neautorizate nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.
Vă rugăm să păstrați toate ambalajele și să faceți fotografii imediat dacă expedierea pare deteriorată la livrare – acest lucru este esențial pentru orice cerere de asigurare sau transport.
Această Politică de Retururi & Rambursări nu afectează niciun drept obligatoriu al consumatorului care poate fi aplicabil conform legilor țării dumneavoastră.

Dacă aveți întrebări despre retururi, rambursări sau asigurarea transportului, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul înapoi.