Devoluciones y reembolsos

Queremos que esté completamente satisfecho con su producto BizzOnWheels. Debido a que cada unidad es personalizada y enviada internacionalmente, aceptamos devoluciones solo en casos justificados, como defectos de fabricación comprobados.

Si cree que su producto está defectuoso, por favor lea la información a continuación y contáctenos lo antes posible.

1. Devoluciones elegibles

Aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:

• Defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan el uso normal del producto

• Piezas faltantes o configuración incorrecta en comparación con la confirmación del pedido

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos con:

• número de pedido

• fotos/videos que muestren claramente el defecto

• una breve descripción del problema

Revisaremos su caso y confirmaremos si el producto es elegible para devolución o reemplazo.

2. Daños en el transporte y seguro de envío

Los daños causados durante el transporte no son responsabilidad de BizzOnWheels.

Sin embargo, puede elegir seguro de envío a través de nuestros socios logísticos. En este caso:

• cualquier daño durante el transporte puede reclamarse directamente con el transportista/aseguradora

• le apoyaremos con fotos, documentos e información necesaria para la reclamación

Recomendamos encarecidamente elegir envío asegurado para entregas internacionales.

3. Costos de envío de la devolución

Si se aprueba una devolución:

• el cliente es responsable de enviar el producto de vuelta a nuestro almacén en Rumania

• los costos de envío de la devolución (incluidos cualquier tarifa local o cargos aduaneros en la devolución) son pagados por el cliente

El producto debe estar:

• empacado de forma segura, preferiblemente en el embalaje original,

• completo, con todos los accesorios y documentación.

4. Inspección y reembolso

Una vez que el producto devuelto llega a nuestro almacén:

1. Realizamos una inspección técnica y preparamos un informe interno de recepción y análisis.

2. Si se confirma el defecto y se aprueba la devolución, emitiremos cualquiera de las siguientes opciones:

   • un reembolso, o

   • una reparación/reemplazo, según lo acordado con usted.

Los reembolsos se procesan dentro de los 30 días a partir de la finalización de nuestra inspección y el informe de análisis.

El reembolso se enviará utilizando el mismo método de pago usado para el pedido original, a menos que acordemos lo contrario por escrito.

5. Notas importantes

• Los productos con daños resultantes de uso inadecuado, montaje incorrecto, falta de mantenimiento o modificaciones no autorizadas no son elegibles para devolución o reembolso.

• Por favor, conserve todo el embalaje y tome fotos inmediatamente si el envío parece dañado al momento de la entrega; esto es esencial para cualquier reclamación de seguro o transporte.

• Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no afecta ningún derecho obligatorio del consumidor que pueda aplicarse según las leyes de su país.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o seguro de envío, por favor contáctenos antes de enviar el producto de vuelta.