Rückgaben & Rückerstattungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem BizzOnWheels-Produkt vollständig zufrieden sind. Da jede Einheit maßgefertigt und international versendet wird, akzeptieren wir Rücksendungen nur in gerechtfertigten Fällen, wie nachgewiesenen Herstellungsfehlern.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist, lesen Sie bitte die Informationen unten und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

1. Berechtigte Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen in den folgenden Situationen:

• Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen

• Fehlende Teile oder falsche Konfiguration im Vergleich zur Auftragsbestätigung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer

• Fotos/Videos, die den Defekt deutlich zeigen

• eine kurze Beschreibung des Problems

Wir werden Ihren Fall prüfen und bestätigen, ob das Produkt für eine Rücksendung oder einen Austausch berechtigt ist.

2. Transportschäden & Versandversicherung

Schäden, die während des Transports entstanden sind, sind nicht die Verantwortung von BizzOnWheels.

Sie können jedoch Versandversicherung über unsere Logistikpartner wählen. In diesem Fall:

• Transportschäden können direkt beim Frachtführer/Versicherer geltend gemacht werden.

• Wir unterstützen Sie mit Fotos, Dokumenten und Informationen, die für den Anspruch benötigt werden.

Wir empfehlen dringend, für internationale Lieferungen versicherten Versand zu wählen.

3. Rücksendekosten

Wenn eine Rücksendung genehmigt wird:

• der Kunde ist verantwortlich für den Versand des Produkts zurück zu unserem Lager in Rumänien.

• Die Rücksendekosten (einschließlich aller lokalen Gebühren oder Zollgebühren für die Rücksendung) werden vom Kunden getragen.

Das Produkt muss sein:

• sicher verpackt, vorzugsweise in der Originalverpackung,

• vollständig, mit allen Zubehörteilen und Dokumentationen.

4. Inspektion und Rückerstattung

Sobald das zurückgesendete Produkt in unserem Lager ankommt:

1. Wir führen eine technische Inspektion durch und erstellen einen internen Empfangs- und Analysebericht.

2. Wenn der Mangel bestätigt und die Rücksendung genehmigt wird, stellen wir entweder aus:

   • eine Rückerstattung, oder

   • eine Reparatur/Ersatz, wie mit Ihnen vereinbart.

Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss unseres Inspektions- und Analyseberichts bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, es sei denn, wir vereinbaren schriftlich etwas anderes.

5. Wichtige Hinweise

• Produkte mit Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage, mangelnde Wartung oder unbefugte Änderungen entstehen, sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.

• Bitte bewahren Sie alle Verpackungen auf und machen Sie sofort Fotos, wenn die Lieferung beschädigt erscheint – dies ist für jede Versicherung oder Transportforderung unerlässlich.

• Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die möglicherweise nach den Gesetzen Ihres Landes gelten.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Versandversicherungen haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Produkt zurücksenden.