Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre produit BizzOnWheels. Parce que chaque unité est construite sur mesure et expédiée à l'international, nous acceptons les retours uniquement dans les cas justifiés, tels que les défauts de fabrication prouvés.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez lire les informations ci-dessous et nous contacter dès que possible.

1. Retours éligibles

Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :

• Défauts de fabrication ou problèmes de qualité affectant l'utilisation normale du produit

• Pièces manquantes ou configuration incorrecte par rapport à la confirmation de commande

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter avec :

• numéro de commande

• photos/vidéos montrant clairement le défaut

• une brève description du problème

Nous examinerons votre cas et confirmerons si le produit est éligible au retour ou au remplacement.

2. Dommages de transport & assurance transport

Les dommages causés pendant le transport ne sont pas de la responsabilité de BizzOnWheels.

Cependant, vous pouvez choisir une assurance transport via nos partenaires logistiques. Dans ce cas :

• tout dommage de transport peut être réclamé directement auprès du transporteur/assureur

• nous vous assisterons avec des photos, des documents et les informations nécessaires pour la réclamation

Nous recommandons vivement de choisir une expédition assurée pour les livraisons internationales.

3. Frais de retour

Si un retour est approuvé :

• le client est responsable de l'expédition du produit vers notre entrepôt en Roumanie

• les frais de retour (y compris tous frais locaux ou droits de douane sur le retour) sont à la charge du client

Le produit doit être :

• emballé de manière sécurisée, de préférence dans l'emballage d'origine,

• complet, avec tous les accessoires et la documentation.

4. Inspection et remboursement

Une fois que le produit retourné arrive dans notre entrepôt :

1. Nous effectuons une inspection technique et préparons un rapport interne de réception et d'analyse.

2. Si le défaut est confirmé et que le retour est approuvé, nous émettrons soit :

   • un remboursement, ou

   • une réparation/remplacement, convenu avec vous.

Les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la finalisation de notre inspection et du rapport d'analyse.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord écrit contraire.

5. Notes importantes

• Les produits présentant des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, un manque d'entretien ou des modifications non autorisées ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

• Veuillez conserver tous les emballages et prendre des photos immédiatement si l'envoi semble endommagé à la livraison – cela est essentiel pour toute réclamation d'assurance ou de transport.

• Cette politique de retours & remboursements n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs qui peuvent s'appliquer en vertu des lois de votre pays.

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou l'assurance d'expédition, veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit.