Confidentialité et politique

Cette Politique de confidentialité explique comment BizzOnWheels (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web et notre boutique Shopify, nous contactez ou achetez nos produits.

En utilisant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez le traitement de vos données personnelles tel que décrit dans cette Politique de confidentialité.

1. Qui nous sommes

Le site web et la boutique en ligne sont exploités par :

SC Bizz On Wheels SRL
Enregistré en Roumanie
Ville : Roman / Rue Cuza voda n° 23
Numéro de TVA / fiscal : R33412423
Registre du commerce n° : J27/437/23.07.2014

Email : office@bizzonwheels.com

Aux fins de la loi sur la protection des données (y compris le Règlement général sur la protection des données de l'UE – RGPD), nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.

2. Quelles données nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données personnelles :

a) Données d'identité et de contact

prénom, nom
nom de l'entreprise
adresse de facturation et de livraison
adresse e-mail, numéro de téléphone
pays

b) Données de commande et de compte

produits commandés, quantités, prix
historique des commandes et factures
détails du compte client (si vous créez un compte)

c) Données de paiement

informations de paiement limitées (par ex. les 4 derniers chiffres de la carte, ID de transaction)
nous ne stockons pas les numéros complets de carte – les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement tiers (par ex. processeurs de cartes, Stripe, etc.)

d) Données de communication

messages que vous envoyez via les formulaires de contact, e-mail ou chat
demandes de support, devis et questions techniques

e) Données d'utilisation et techniques

adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation
pages visitées, temps passé sur le site, clics et navigation
site web ou campagne référent

Ces informations sont généralement collectées via des cookies et des technologies similaires (voir notre Politique relative aux cookies).

3. Comment nous utilisons vos données (finalités)

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

Pour traiter et livrer vos commandes
- création et gestion des commandes
- organisation de l'expédition et de la livraison
- envoi des confirmations de commande, factures et mises à jour
Fournir un support client
- répondre aux questions par e-mail ou via des formulaires
- gestion des demandes de garantie et de service
- gestion des retours et des remboursements
Pour gérer votre compte client (le cas échéant)
- création et maintenance de votre identifiant de connexion
- stockage de l'historique des commandes et des préférences
Pour envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
- newsletters sur les nouveaux produits, études de cas et promotions
- contenu sur les food trucks, les panneaux publicitaires mobiles et les vélos publicitaires
Pour améliorer notre site web et nos produits
- analyser le trafic et le comportement sur le site
- comprendre quelles pages et quels produits sont les plus intéressants
- améliorer l'expérience utilisateur et l'offre de produits
Pour respecter les obligations légales
- exigences comptables et fiscales
- répondre aux demandes légales des autorités

4. Bases légales du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données sur la base des fondements juridiques suivants :

Contrat – pour traiter et exécuter votre commande ou pour fournir les services que vous demandez.
Intérêt légitime – pour exploiter et sécuriser notre site web, prévenir la fraude et comprendre comment les clients utilisent nos produits et notre site.
Consentement – pour des activités optionnelles telles que le marketing par e-mail ou certains cookies (analytique, publicité). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Obligation légale – pour se conformer aux exigences comptables, fiscales et autres exigences légales.

5. Avec qui nous partageons vos données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, uniquement lorsque cela est nécessaire :

Shopify – notre plateforme e-commerce qui héberge la boutique en ligne.
Fournisseurs de paiement – pour traiter les paiements par carte ou en ligne en toute sécurité.
Partenaires d'expédition et logistique – pour livrer votre commande dans le monde entier.
Fournisseurs informatiques et d'hébergement – pour maintenir le site en fonctionnement et sécurisé.
Outils de marketing et d'analyse – pour les newsletters, campagnes et statistiques d'utilisation anonymes (par exemple plateformes d'email marketing, services d'analyse).

Ces partenaires ne reçoivent que les informations nécessaires à la fourniture de leurs services, et ils sont tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins convenues.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services (par exemple Shopify, les processeurs de paiement ou les outils d'analyse) peuvent être situés en dehors de l'Union européenne/EEE.

Lorsque c'est le cas, nous prenons des mesures appropriées pour garantir la protection de vos données, telles que :

en utilisant des prestataires dans des pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données, ou
en utilisant des clauses contractuelles types et d'autres garanties.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, notamment :

pour les commandes : aussi longtemps que requis par la législation comptable et fiscale (souvent 5 à 10 ans) ;
pour les comptes clients : tant que votre compte reste actif ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de le supprimer ;
pour le marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement ;
pour l'analyse : pendant la période définie dans nos outils de cookies et d'analyse.

Après ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.

8. Vos droits (UE/EEE et régimes similaires)

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles, sous réserve des conditions légales :

Droit d'accès – pour savoir quelles données nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification – pour corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement – pour demander la suppression de vos données lorsque nous n'avons pas de raison légale de les conserver.
Droit à la limitation – pour limiter la manière dont nous utilisons vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité des données – pour recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable.
Droit d'opposition – pour s'opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime, et pour s'opposer à tout moment au marketing direct.
Droit de retirer son consentement – lorsque le traitement est basé sur votre consentement (par exemple newsletter, cookies marketing).

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section 1. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. En Roumanie, il s'agit de la Autorité Nationale de Surveillance du Traitement des Données à Caractère Personnel (ANSPDCP).

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation, notamment :

en utilisant des connexions sécurisées (HTTPS)
en restreignant l'accès aux données au personnel autorisé uniquement
en utilisant des hébergeurs et des prestataires de paiement réputés avec des normes de sécurité strictes.

Cependant, aucun système n'est sécurisé à 100 % et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des informations transmises sur Internet.

10. Sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers (par exemple les réseaux sociaux, partenaires ou articles de presse). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements de la loi, de nos services ou de nos pratiques de traitement des données.

La dernière version sera toujours disponible sur cette page et inclura la date de la dernière mise à jour.